FAQ

Commandes

Comment être certain que ma commande est validée ?
Dès confirmation, un e-mail personnalisé vous est adressé. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas immédiatement.

J’ai renseigné une information incorrecte, que faire ?
Notre service client se tient à votre disposition pour rectifier toute erreur (adresse, numéro de téléphone, e-mail…) dès que vous nous contactez.

Puis-je ajuster ou annuler ma commande ?

• Ajustement : possible dans l’heure suivant votre achat.

• Annulation : acceptée dans le même délai, sauf en cas d’expédition déjà effectuée (dans ce cas, vous pourrez procéder à un retour).

Ma commande n’est pas complète.
Il est possible que certains articles soient expédiés séparément. Si, après 30 jours, vous n’avez pas reçu l’ensemble de vos produits, nous organiserons un nouvel envoi sans frais supplémentaires.

Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et Stripe.
Chaque transaction est protégée par des standards de sécurité avancés, et vos informations bancaires ne sont jamais conservées.

Livraison

Dans quelles régions livrez-vous ?
Nous assurons la livraison de nos créations à l’international.

Quels sont les frais de livraison ?

Gratuit sans minimum d'achats en france métropolitaine, 4.90 euros vers l'Europe offerts dès 50 euros d'achats et offerts dès 700 euros pour une destination "monde".
Il arrive également que nous offrions la livraison, sans condition d’achat.

Délais estimés (hors préparation 1 à 3 jours) :

• France & Belgique : 5 à 8 jours ouvrés

• Europe : 5 à 8 jours ouvrés

• Monde : 5 à 22 jours ouvrés

Comment expédiez-vous mes articles ?

• Livraison sécurisée avec suivi, directement en boîte aux lettres.

• Emballage sobre, élégant et résistant.

• Livraison en point relais possible selon les disponibilités locales.

Puis-je suivre ma commande ?
À chaque étape (confirmation, traitement, expédition), un e-mail de suivi vous est transmis avec un numéro dédié.

Je n’ai pas reçu ma commande.
Veuillez vérifier l’exactitude de vos informations. Si tout est correct, notre service client se chargera de vous accompagner jusqu’à réception.

Que faire si mon article est défectueux ou abîmé ?
Transmettez-nous votre numéro de commande accompagné d’une description précise ainsi qu’une photo ou vidéo du produit concerné.

Retours & Remboursements

Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner vos articles.

Conditions de retour : le produit doit être intact, non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine.
👉 Le premier retour de chaque commande est offert pour la France métropolitaine; les suivants sont à votre charge.

Échanges : acceptés

Remboursement : effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
En cas de délai supplémentaire, nous vous invitons à consulter votre banque puis à nous recontacter.

Articles reçus en cadeau :

• Identifié comme tel → un avoir équivalent vous sera attribué.

• Non identifié comme tel → remboursement effectué directement à l’acheteur initial.

Offres & Codes Promotionnels

Mon code ne fonctionne pas, que faire ?
Assurez-vous qu’il est correctement saisi et encore valide. En cas de difficulté, notre service client est à votre disposition.

Sécurité des données

Nous appliquons des protocoles de sécurité de niveau bancaire (SSL, AES-256, conformité PCI-DSS). Vos informations personnelles et financières sont ainsi protégées avec le plus haut degré de confidentialité.