Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Zones et tarifs
Les options et tarifs exacts disponibles pour votre panier sont affichés au paiement avant la commande.
- France et Monaco : livraison suivie à domicile offerte ; point relais offert lorsqu’il est proposé.
- Zone tarifaire Europe : livraison suivie à domicile offerte pour les pays activés au paiement.
- Autres destinations internationales activées : livraison suivie à domicile à 29,99 €.
La zone tarifaire « Europe » inclut des pays hors Union européenne. Elle ne signifie donc pas que la livraison est exempte de formalités, taxes ou droits de douane.
Délais
Sauf délai particulier indiqué sur la fiche et confirmé lors de la commande :
- préparation : 1 à 2 jours ouvrés (24 à 48 heures ouvrées) ;
- acheminement France/Monaco : 4 à 8 jours ouvrés ;
- acheminement zone Europe : 4 à 8 jours ouvrés ;
- acheminement autres destinations : 7 à 20 jours ouvrés.
Le délai contractuel applicable est celui indiqué avant validation de la commande. Les estimations de suivi du transporteur peuvent évoluer mais ne remplacent pas l’engagement du vendeur.
Plusieurs colis ou lieux d’expédition
Une commande peut être préparée depuis plusieurs lieux et arriver en plusieurs colis à des dates différentes. Le Client reçoit les suivis disponibles. Aucun coût supplémentaire non annoncé n’est facturé du seul fait de cette séparation.
Domicile et point relais
La livraison à domicile peut être effectuée en boîte aux lettres lorsque les dimensions le permettent. Le mode relais n’est proposé que pour les paniers et zones éligibles. Le point relais est attribué par OmbreDéco. S’il devient indisponible pendant l’acheminement, le transporteur peut le remplacer ou rediriger le colis vers le domicile, avec information du Client.
Si aucun relais raisonnablement accessible n’est disponible, OmbreDéco informe le Client ou organise une livraison à domicile lorsque cela est possible. Le Client peut contacter le service client si la solution proposée ne convient pas.
Suivi
Un lien ou numéro de suivi est envoyé lorsque le transporteur le fournit. Si plusieurs colis sont prévus, plusieurs suivis peuvent être communiqués.
Retard
En cas de retard, le Client contacte info@ombredeco.com. OmbreDéco vérifie la situation et reste responsable de la bonne exécution de la commande. Les droits de mise en demeure, de résolution et de remboursement prévus par le Code de la consommation restent applicables.
Colis perdu ou déclaré livré
Si un colis est perdu ou indiqué comme livré mais non reçu, le Client vérifie son entourage et le lieu de dépôt puis contacte OmbreDéco. OmbreDéco ouvre les recherches utiles ; elle ne renvoie pas le Client vers le transporteur comme seul responsable. Lorsque la livraison n’est pas prouvée, OmbreDéco organise une nouvelle livraison ou rembourse selon le droit applicable.
Colis endommagé
Le Client est invité à photographier l’emballage, l’étiquette et le produit et à transmettre rapidement ces éléments. Il peut refuser un colis manifestement endommagé. L’absence de réserve au transporteur ne supprime pas les garanties légales.
Adresse incorrecte, refus ou non-retrait
Le Client doit vérifier ses coordonnées avant validation. Lorsqu’un nouvel envoi est rendu nécessaire par une erreur imputable au Client, un refus injustifié ou un colis non retiré, seuls les frais réels, justifiés et annoncés peuvent être demandés. Aucun frais ne s’applique lorsque l’échec est imputable à OmbreDéco ou au transporteur choisi par elle.
Douanes et importation
Pour les livraisons hors du territoire douanier de l’Union européenne, les droits, taxes d’importation et frais de présentation éventuellement exigibles sont à la charge du destinataire. Les éventuels frais prévisibles doivent être expliqués avant la commande. Une expédition depuis un pays tiers ne permet pas d’éluder les obligations du vendeur envers le consommateur.
Contact
info@ombredeco.com — indiquer le numéro de commande et l’adresse utilisée.