Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
1. Droit légal de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour une commande livrée séparément, le délai court à compter du dernier bien, lot ou de la dernière pièce.
Vous pouvez utiliser la page « Me rétracter de ma commande », le formulaire type, écrire à info@ombredeco.com ou envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à OmbreDéco, 47 D rue du Général-de-Gaulle, 67150 Erstein, France.
Aucun compte client ni accord préalable n’est nécessaire pour rendre votre déclaration valable. Nous vous adressons un accusé de réception lorsque la demande est faite en ligne.
2. Délai et adresse de retour
Après votre déclaration, vous disposez de quatorze jours pour expédier le produit. Contactez-nous afin d’obtenir l’adresse logistique exacte correspondant à votre article ; elle peut différer de l’adresse administrative, sans vous imposer un retour hors de l’Union européenne non annoncé avant l’achat.
Conservez une preuve d’expédition et emballez le bien de façon à prévenir les dommages.
3. Frais de retour pour rétractation
Les coûts directs sont à la charge du Client en cas de simple rétractation.
Si vous demandez une étiquette à OmbreDéco et que celle-ci est payante, son coût exact vous est communiqué avant utilisation. Avec votre accord, il peut être déduit du remboursement.
Pour les biens qui ne peuvent normalement être retournés par la poste, le coût prévisible est : à la charge d’OmbreDéco pour toute commande passée tant qu’aucune estimation n’a été communiquée au Client avant l’achat ; pour l’avenir, une estimation propre au produit devra figurer sur sa fiche avant sa mise en vente.
4. État du produit et dépréciation
Vous pouvez manipuler le produit comme vous auriez pu le faire raisonnablement en magasin pour en vérifier la nature, les dimensions, la matière et le fonctionnement.
L’emballage d’origine est recommandé, notamment s’il protège le produit, mais son absence ne rend pas automatiquement le retour irrecevable. Une dépréciation n’est retenue que si des manipulations dépassent ce qui était nécessaire ; elle est évaluée individuellement et justifiée. Il n’existe pas de retenue forfaitaire automatique de 10 %.
Pour préserver les textiles, essayez-les sur un meuble propre, sans les laver, les tacher, les parfumer, les modifier ou les utiliser durablement. Ces précautions servent à éviter une dépréciation ; elles ne créent pas une exclusion générale du droit de rétractation.
5. Produits soldés
Un produit soldé ou promotionnel bénéficie du même droit légal de rétractation et des mêmes garanties, sauf exception légale propre à sa nature.
6. Produits personnalisés
Seuls les produits réellement confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. La fiche le précise clairement avant l’achat. Le simple choix d’une taille ou couleur standard n’est pas une personnalisation.
7. Produit monté ou installé
Le montage ou l’installation n’exclut pas automatiquement la rétractation. Une dépréciation peut toutefois être retenue si les opérations dépassent le contrôle raisonnable du produit ou causent des marques, découpes ou dommages. En cas de défaut de notice ou de non-conformité, aucune charge ne vous incombe pour la mise en conformité.
8. Remboursement
Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Un avoir ou un échange ne vous est jamais imposé.
9. Échange ou avoir commercial
En dehors du droit légal, OmbreDéco peut proposer : un premier échange commercial offert par commande, sous réserve de disponibilité et pour un produit standard pouvant être retourné par voie postale ; à défaut de disponibilité, un avoir de même valeur peut être proposé avec l’accord du Client.
Cette facilité est facultative, distincte du remboursement légal, et ne réduit aucun droit.
10. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Contactez info@ombredeco.com avec le numéro de commande, une description et, si possible, des photos. Les photos accélèrent le diagnostic mais ne sont pas exigées lorsqu’elles sont impossibles ou disproportionnées.
Lorsque le produit est non conforme ou endommagé avant le transfert des risques, OmbreDéco prend en charge les frais nécessaires et met en œuvre la garantie légale : réparation ou remplacement, puis réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
11. Erreur de dimensions
- Choix erroné du Client parmi des dimensions exactes : rétractation possible si elle s’applique, selon les frais de retour annoncés.
- Erreur d’OmbreDéco, de la fiche ou de fabrication : non-conformité, frais pris en charge par OmbreDéco.
- Produit réellement réalisé sur mesure : les mesures sont confirmées avant fabrication et les conséquences sont expliquées sur la fiche.
12. Retour depuis l’étranger
Les mêmes droits légaux s’appliquent aux consommateurs concernés. Le Client doit utiliser un mode adapté et respecter les formalités douanières. OmbreDéco communique l’adresse correcte et les documents nécessaires ; aucune adresse de retour cachée dans un pays tiers ne peut être imposée si elle n’a pas été annoncée.
Contact
info@ombredeco.com — OmbreDéco, 47 D rue du Général-de-Gaulle, 67150 Erstein, France.