Commande

Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif. Vérifiez les courriers indésirables et l’adresse utilisée au paiement. Si rien n’apparaît, écrivez-nous avec votre nom et la date approximative.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à info@ombredeco.com. Nous essaierons d’intervenir avant la préparation, sans pouvoir le garantir une fois la commande transmise. Vos droits légaux restent applicables après expédition.

Quels paiements acceptez-vous ?
Les moyens disponibles s’affichent au paiement et peuvent inclure cartes bancaires, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Les informations complètes de carte sont traitées par le prestataire de paiement.

Choix, dimensions et couleurs

Comment choisir la bonne taille ?
Mesurez votre meuble selon le schéma de la fiche et du Guide des tailles. Ne vous fiez pas uniquement au nombre de places. Si votre mesure se situe entre deux tailles, contactez-nous avant de commander.

Une taille proposée est-elle du sur-mesure ?
Non. Une taille choisie dans une liste est une variante standard, sauf mention explicite d’une fabrication selon vos mesures.

Les couleurs sont-elles exactement identiques à l’écran ?
Nous cherchons à les représenter fidèlement, mais l’écran, la lumière et le sens de certaines matières peuvent créer de légères variations. La couleur livrée doit néanmoins correspondre au coloris commandé.

Que contient le colis ?
La rubrique « Contenu du colis » de chaque fiche fait foi. Les meubles, coussins de garnissage, structures, outils ou éléments décoratifs visibles sur les photos ne sont inclus que si cela est précisé.

Installation et entretien

Comment installer une housse ?
Suivez le schéma et la notice de la fiche. Positionnez la housse progressivement, alignez les coutures et n’exercez pas de traction excessive. Pour un canapé d’angle ou en U, plusieurs housses peuvent être nécessaires : la fiche le précise.

Les accessoires de fixation sont-ils inclus ?
Uniquement ceux indiqués dans « Contenu du colis ». Pour une toile d’ombrage, vérifiez si le kit, les cordes, mousquetons, tendeurs ou points d’ancrage sont inclus.

Comment entretenir le produit ?
L’étiquette et la fiche du produit priment. Utilisez un programme doux si le lavage en machine est autorisé, évitez les produits agressifs et ne séchez pas en machine sauf indication contraire. Les articles extérieurs doivent être nettoyés et parfaitement séchés avant stockage.

Puis-je utiliser le produit dehors toute l’année ?
Seulement si la fiche le permet. « Extérieur » ne signifie pas résistance illimitée. Retirez ou sécurisez les voiles et housses en cas de vent fort, neige, orage ou conditions dépassant les limites annoncées.

Livraison

Où livrez-vous ?
Les pays disponibles apparaissent au paiement. La France, Monaco, une zone tarifaire Europe et plusieurs destinations internationales sont actuellement activés.

Combien coûte la livraison ?
France/Monaco : offerte pour les modes affichés. Zone Europe activée : offerte. Autres destinations : 29,99 € selon la configuration actuelle. Le tarif final est toujours affiché avant paiement.

Quels sont les délais ?
Le délai applicable est indiqué avant la commande. Prévoyez 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 4 à 8 jours ouvrés d’acheminement pour la France et l’Europe, ou 7 à 20 jours ouvrés pour les autres destinations, sauf délai particulier affiché avant la commande.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevez le lien de suivi lorsqu’il est disponible. Une commande expédiée en plusieurs colis peut générer plusieurs liens.

Pourquoi ai-je reçu seulement une partie ?
Certains articles partent séparément. Consultez les différents suivis. Si un colis dépasse son délai annoncé, contactez-nous sans attendre un délai arbitraire de 30 jours.

Mon colis est endommagé : que faire ?
Photographiez si possible le colis, l’étiquette et le produit, puis contactez-nous. Vous pouvez refuser un colis manifestement très endommagé. Nous restons votre interlocuteur.

Le suivi indique “livré”, mais je n’ai rien reçu.
Vérifiez boîte aux lettres, voisins, gardien et lieu de dépôt, puis contactez-nous. Nous ouvrons les recherches et apportons la solution due si la remise n’est pas prouvée.

Que se passe-t-il en cas de retard ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions l’acheminement. Les droits légaux de mise en demeure, d’annulation et de remboursement restent applicables.

Retours et remboursements

Puis-je changer d’avis ?
Oui, pour la plupart des produits standard, vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour retourner le produit.

Dois-je créer un compte ou obtenir une autorisation ?
Non. Utilisez la page de rétractation, le formulaire type ou écrivez-nous clairement à info@ombredeco.com.

Les produits personnalisés sont-ils retournables ?
Un produit réellement fabriqué selon vos spécifications peut être exclu du droit de rétractation si cela est annoncé avant l’achat. Une variante standard de taille ou couleur n’est pas concernée par cette exclusion.

Qui paie le retour ?
En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Le premier échange commercial d’un produit standard retournable par voie postale est offert, sous réserve de disponibilité ; un avoir de même valeur peut être proposé avec votre accord. Pour un produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires sont pris en charge par OmbreDéco.

L’emballage d’origine est-il obligatoire ?
Non, mais il est recommandé s’il protège le produit. Emballez toujours le bien correctement. Une dépréciation ne peut être appliquée qu’en cas de manipulations excessives et doit être justifiée.

Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre rétractation. Nous pouvons attendre la réception du bien ou la preuve d’expédition. Le remboursement reprend le moyen de paiement initial, sauf accord différent sans frais.

Que faire si le produit est défectueux ou différent de la commande ?
Contactez-nous avec le numéro de commande et les éléments utiles. Nous traiterons la demande au titre des garanties légales, sans vous imposer les frais d’une non-conformité.

Contact

Comment joindre OmbreDéco ?
Par e-mail à info@ombredeco.com ou via le formulaire et le chat, du lundi au samedi de 9 h à 18 h.