Retours en libre-service

 

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Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.

Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.

Cliquez sur « Demander un retour ».

Si votre requête de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et une étiquette d’expédition de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.

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Les frais de retour du premier article seront toujours offerts, en cas de conservation de la commande ouverte à minima de même valeur et non sur un remboursement sec qui seront dans ce cas déduits. Un bon d'envoi généralement en Mondial Relay ou Relais Colis vous sera fourni et vous serez amené à le déposer en relais ou en pick-up. 

Il se peut que vous soyez obligé d'éditer l'étiquette retour en Colissimo dans certains cas ou en cas de retour multiple. Retours Colissimo à éditer par vos soins avec un envoi suivi en boîte aux lettres sans signature uniquement, éditez cela directement en ligne sur le site laposte. Vous recevrez les instructions suite à votre demande de retour.

Seuls les retours en provenance de France métropolitaine seront gratuits. Le reste sera facturé au prix du poids et en Colissimo International.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat sans infos, il vous serait retourné.

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement, échange ou bon d'achat. 

Si vous souhaitez annuler votre achat pendant les 14 jours de réflexion après réception de votre produit selon la loi art. L. 121-20 du Code de la consommation, vous pourrez bénéficier d'un remboursement sur votre moyen de paiement original ou avec accord explicite de votre part en bon d'achat ou article de même valeur et en nous signalant cela avec le formulaire type ou sur papier libre et nous envoyer cela par e-mail, à remplir avec vos infos le plus précisément possible.  

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu, propre et neuf. 

Il doit être également dans l’emballage d’origine, lui-même en état neuf non abîmé ni déchiré. Si possible mais sans obligation, conserver l'emballage externe où est apposée l'étiquette d'expédition originale pour un renvoi plus facile pour vous, pas besoin de créer un emballage. 

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel voir nul est accordé: (le cas échéant) 

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. 

Les housses qui ont été montées plus que pour un essayage ne sont plus remboursables.

En cause le tissus qui a été étiré ou posé sur des surfaces contenant des poils d'animaux ou poussières, saletés le rendant impropre sans un lavage qui lui donnerai un aspect "d'occasion" ainsi que les boudins en mousse distendus, serrés ou marqués, les ficelles de maintien également marquées après le premier serrage ou bien encore des adhésifs collés donc usagés non commercialisables
Seul les housses non lavées dans leur emballage lui-même intact non déchiré retournées sont acceptées.

Les articles décos, les plantes artificielles et le reste des articles en vente sur notre site disposent également du même niveau d'exigence pour un retour à savoir, un article dans un état neuf. 

Toutes les commandes "essayages", de plusieurs variantes d'articles avec un retour global prévisible lors de la passation de commande, sont entièrement à la charge du client.

 Remboursements (le cas échéant) 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement avec le prix du produit et les frais de port, dans un délai d’un certain nombre de jours, jusqu'à 14 jours selon la date d'annulation ou bien un bon d'achat selon votre envie, un échange est également possible, le tout est de nous le signaler comme cité précédemment (voir fin de rubrique retours également) 

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. 
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. 
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à

info@ombredeco.com

 

Échanges (le cas échéant) 
Nous remplaçons un article s’il est défectueux ou endommagé ou si vous souhaitez une nouvelle taille. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail.

Produit non-conforme

Tout retour qui serait "non conforme" sera remboursé à la valeur de retour Colissimo selon le poids, tout excès d'emballage ou de poids ne sera pas pris en compte, pesez bien vous articles avant l'envoi, l'option signature n'est également pas prise en compte au niveau du coût du remboursement.

 

Frais de remise en stock

Une participation aux frais de remise en stock sera déduite sur votre remboursement, hors retour pour non conformité:

10% du prix de l'article usagé.

Ces frais sont décomptés par produit usagé

Cela afin de remettre à neuf vos retours pour vous satisfaire toujours plus !

En fonction de l’endroit où vous vivez dans le monde, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier, jusqu'à 30 jours ouvrés. 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euro, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

Garantie de conformité

Tous les produits non conforme répondant à la garantie légale selon l'article 1641 et suivants du Code civil peut faire l'objet d'un retour à nos frais avec remboursement complet des frais aller, du produit et frais retour.

 Votre retour sera traité avec attention, merci! 

Tout retour demandé contraire à nos conditions et hors des lois françaises ne sera pas accepté.

Article L221-28 du code de la consommation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

Conditions spécifiques – articles textiles (housses)
Les housses étant des produits textiles en contact direct avec l’environnement domestique, elles doivent être manipulées avec soin.
Le client est autorisé à effectuer un essayage rapide afin de vérifier la compatibilité du produit.
Toutefois, toute utilisation allant au-delà de cette vérification engage la responsabilité du client.
Sont notamment considérés comme une utilisation non conforme :
installation prolongée sur un meuble
présence de poussières, cheveux, poils, odeurs
produit froissé, déformé ou mal reconditionné
tout état rendant le produit impropre à la revente en neuf
Dans ces cas :
le retour pourra être refusé, ou
une décote pouvant aller jusqu’à 100% sera appliquée
Pour des raisons d’hygiène et de revente, seuls les produits strictement neufs, propres et reconditionnables seront remboursés.

FORMULAIRE DE RETOUR

NE PAS ENVOYER SI VOUS AVEZ EFFECTUE LE RETOUR VIA VOTRE COMPTE CLIENT

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Email : info@ombredeco.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : _
• Numéro de commande : _
• Reçu le : _
• Produit(s) concerné(s) : _

Nom du consommateur : _ Adresse du consommateur : _ _

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : _

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